Esta política, vigente a partir de outubro de 2026, regula as condições de troca, devolução e reembolso na loja virtual da Climavent Equipamentos Para Climatização Ltda. Nosso compromisso é garantir transparência e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), proporcionando segurança e confiança em sua experiência de compra.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no CDC. Para isso:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou instalação.
- Deve ser devolvido com embalagem original, manuais e acessórios.
- O pedido será cancelado após o recebimento e análise do item.
Exemplo: Se você comprou um ventilador e não ficou satisfeito, pode solicitar a devolução seguindo essas condições, garantindo o reembolso completo.
2. Troca de Produtos
Se recebeu o produto, mas deseja trocar por outra variação (como modelo, diâmetro ou configuração), atente-se a:
- Solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Manter o produto nas mesmas condições originais, sem uso e com embalagem intacta.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso identifique defeitos técnicos ou avarias:
- Você pode solicitar a garantia em até 30 dias corridos após o recebimento.
- O produto passará por uma triagem técnica ao ser devolvido à fábrica.
- Se comprovado o defeito, a Climavent cobre o custo da logística reversa.
4. Como Solicitar Troca, Devolução ou Análise de Defeito
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
- E-mail: [email protected]
- Assunto: Solicitação de Troca / Devolução / Defeito - Pedido nº [seu número de pedido]
Inclua no corpo do e-mail:
- Nome completo do titular da compra;
- Número do pedido;
- Motivo detalhado da solicitação;
- Para defeitos, anexe fotos ou vídeos claros que comprovem o problema.
A equipe Climavent retornará com instruções para o envio do produto.
5. Logística de Devolução e Envio
- Custos de frete: Cobertos integralmente pela Climavent para devoluções por arrependimento e produtos com defeito.
- Você receberá um código de postagem para enviar o produto via Correios ou transportadora parceira.
- Utilize a embalagem original ou uma resistente para garantir a integridade do produto no transporte.
- Endereço para devoluções:
Climavent Equipamentos Para Climatização Ltda Avenida Alziro Zarur, 491 — Vila Vardelina Maringá — PR, Brasil CEP: 87080-590
6. Procedimento de Reembolso e Estorno
Após receber o produto, a Climavent realiza a conferência em até 30 dias corridos. O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento usada na compra:
- Cartão de crédito: Estorno na fatura conforme regras do banco emissor.
- PIX/Boleto: Transferência para a conta bancária informada.
Importante: Não há cobrança de taxas adicionais para o reembolso.
7. Dúvidas e Atendimento
Para esclarecimentos ou suporte, entre em contato:
- E-mail: [email protected]
Garantir uma política clara e justa reforça a confiança entre a Climavent e seus clientes, assegurando direitos e facilitando processos quando necessário. Comprar com segurança é comprar com a Climavent!